Wie Treatwell mit Demodesk 90%+ des Vertriebs in 13 Ländern automatisiert

Treatwell ist Europas größter Beauty- und Wellness-Marketplace mit Sitz in London und Aktivitäten in 13 Ländern. Die Plattform verbindet Salons und Wellness-Anbieter mit Millionen von Kundinnen und Kunden und deckt Discovery, Buchung und Kundenbeziehungen im großen Stil ab. Das 2013 gegründete Unternehmen beschäftigt zwischen 500 und 1.000 Mitarbeitende. Das Vertriebsteam arbeitet direkt mit Salon-Partnern, um sie auf den Marketplace zu bringen, ihr Angebot zu konfigurieren und ihre Buchungen zu steigern. Die Vertriebsweise ist beratungsintensiv, mehrstufig und läuft in vielen Sprachen.

Der Vertrieb fragmentierte sich über die Märkte hinweg, als Treatwell wuchs. Jedes Land entwickelte seinen eigenen Pitch, sein eigenes Beratungsformat und seine eigene Nachverfolgungs-Kadenz. Kunden erlebten je nach Anmeldemarkt eine andere Erfahrung, und Best Practices blieben lokal, weil es keinen Weg gab, sie global sichtbar zu machen.

Vertriebsleiter verbrachten Stunden mit manuellem Coaching. Bei Vertriebsmitarbeitern in 13 Ländern sichteten Vertriebsleiter Aufzeichnungen einzeln, machten Notizen und führten Feedback-Gespräche in unterschiedlichen Formaten. Das Modell skalierte nicht. Coaching-Abdeckung blieb dünn und inkonsistent, besonders mit wachsendem Team.

Die Salesforce-Hygiene war uneinheitlich. Einige Märkte loggten Gespräche und aktualisierten Deal-Felder konsistent. Andere nicht. Ohne eine saubere geteilte Datenebene konnte die Vertriebsleitung Marktleistung nicht fair vergleichen, präzise prognostizieren oder Churn-Risiken früh erkennen.

Die Nachverfolgung war manuell und ließ Chancen liegen. Reminder-Workflows liefen in den Märkten unterschiedlich, No-Shows kosteten Kapazität, und hochwertige Leads gingen zwischen Gesprächen verloren. Häufige Einwände (zu Preisen, Service-Levels, Erwartungen nach der Behandlung) tauchten überall auf, wurden aber reaktiv behandelt, nicht aus einem geteilten Playbook.

Treatwell brauchte eine Plattform, die global läuft, aber regional anpassbar ist. Eine globale KI-Ebene für Aufzeichnung, Coaching und CRM-Automatisierung, mit regionaler Flexibilität für Sprache und marktspezifische Playbooks. Demodesk passte zu dieser Anforderung, sodass Treatwell die Beratung über 13 Länder standardisieren konnte, ohne jedes Land in ein identisches Skript zu zwingen. Das Team wollte außerdem messbares Coaching in der Breite, asynchrone Reviews aufgezeichneter Gespräche und automatische Salesforce-Aktualisierungen. Die KI-Agenten von Demodesk deckten alles davon ab.

Treatwell setzt alle vier KI-Agenten von Demodesk über seine Vertriebsorganisation in 13 Ländern ein.

• Der AI Assistant erfasst jede Beratung. Der AI Assistant zeichnet jedes Kundengespräch über alle Märkte auf, transkribiert es in der lokalen Sprache und produziert eine strukturierte Zusammenfassung. Standardisierte, agenda-gesteuerte Playbooks laufen im Meeting, sodass jede Beratung dieselben Kernpunkte abdeckt, mit regionalen Anpassungen obendrauf. Vertriebsmitarbeiter konzentrieren sich auf den Kunden, statt Notizen zu machen.
• Der AI Coach skaliert Coaching über 13 Länder. Der AI Coach bewertet jedes aufgezeichnete Gespräch anhand der Qualitätskriterien von Treatwell. Vertriebsleiter sichten bewertete Gespräche asynchron, statt sich durch Dutzende Aufzeichnungen zu arbeiten. Die UK-Coaching-Bewertungen stiegen in zwei Monaten von 3,5 auf 4. Neue Mitarbeitende arbeiten sich an einer Bibliothek der am höchsten bewerteten Gespräche ein, weshalb jeder der sechs in den letzten sechs Monaten eingestellten Vertriebsmitarbeiter sein Ziel übertroffen hat.
• Der AI Analyst erkennt Einwandmuster global. Der AI Analyst zieht Muster aus den Aufzeichnungen des Teams: welche Einwände sich häufen (Preise, Service-Levels, Erwartungen nach der Behandlung), welche Talk Tracks landen, welche Segmente reagieren. Treatwell hat aus diesen Daten Einwandbehandlungs-Playbooks gebaut und die besten Techniken eines Marktes über ein globales Champion-Programm in alle 13 verteilt. Leistung fließt in beide Richtungen: lokale Erkenntnisse informieren die globale Strategie, globale Erfolge werden lokal repliziert.
• Der AI CRM Concierge hält Salesforce präzise. Der AI CRM Concierge schiebt Gesprächsaufzeichnungen, Scorecard-Bewertungen, Deal-Phasen-Änderungen und Feld-Aktualisierungen automatisch in Salesforce. Die CRM-Synchronisierungs-Compliance erreichte in einigen Teams 95%. Manuelle Dateneingabe fiel weg, und die Vertriebsleitung prognostiziert jetzt auf Daten, die widerspiegeln, was in Kundengesprächen passiert ist.

Automatisierte E-Mail- und SMS-Erinnerungen reduzierten No-Shows. Self-Signup-Workflows leiten hochwertige Leads direkt an den passenden Vertriebsmitarbeiter. Der AI Analyst macht Konten mit Churn-Risiko proaktiv sichtbar, sodass Kundenerfolg eingreifen kann, bevor ein Kunde abwandert.