Wie HeyJobs mit Demodesk 500% ROI aus Vertriebsautomatisierung erzielt

HeyJobs ist ein 2016 gegründetes HR-Technologie-Unternehmen mit Sitz in Berlin und mehreren hundert Mitarbeitenden. Die Plattform hilft Arbeitgebern, qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten zu finden, und Bewerbern, passende Stellen zu entdecken. Der Vertrieb arbeitet mit Enterprise- und Mid-Market-HR-Abteilungen, mit Deal-Zyklen, die mehrere Gespräche mit dem Buying Committee umfassen. Vertriebsmitarbeiter müssen sauber qualifizieren, einander in einem wachsenden Team coachen und Salesforce sauber halten, damit die Vertriebsleitung präzise prognostizieren kann. Die Vertriebsweise lebt von konsistenter Qualität über alle Mitarbeitenden, asynchronem Coaching in der Breite und sauberen Daten in der Pipeline.

Vertriebscoaching lief über eine kleine Zahl erfahrener Personen, die Live-Gespräche begleiteten oder Review-Termine setzten. Mit dem Wachstum des Teams stieß das Modell an seine Grenzen. Manche Vertriebsmitarbeiter erhielten enges Coaching, andere kaum. Feedback war subjektiv und hing davon ab, was eine Vertriebsleiterin oder ein Vertriebsleiter aus einem Gespräch noch im Kopf hatte.

CRM-Aktualisierungen waren eine tägliche Belastung. Vertriebsmitarbeiter verbrachten jede Woche nennenswert Zeit damit, Notizen nach Gesprächen in Salesforce zu tippen, Deal-Felder zu aktualisieren und Nachfass-Schritte einzuplanen. Die Verwaltungslast kam direkt aus der Vertriebszeit. Schlimmer noch, manuelle Aktualisierungen führten zu Fehlern, was die Pipeline-Daten schwächte und die Vertriebsleitung zwang, mit dünnen Signalen zu prognostizieren.

Coaching-Abdeckung und CRM-Genauigkeit verdichteten sich zu einem Transparenzproblem. Ohne bewertete Gespräche und ohne saubere Salesforce-Daten hatte das Team keine geteilte, objektive Sicht auf die Leistung der Vertriebsmitarbeiter, häufige Einwände oder die Frage, welche Ansätze tatsächlich funktionieren. Entscheidungen liefen auf Annahmen.

HeyJobs brauchte eine Coaching-Oberfläche, die skaliert, Automatisierung, die CRM-Aktualisierungen von den Vertriebsmitarbeitern wegnimmt, und einen Weg, Gesprächs-Intelligenz an Sales Enablement weiterzugeben. Demodesk deckte alle drei aus einer Plattform ab, mit Salesforce als Ziel für die automatisierten Aktualisierungen. Aufzeichnung, Coaching und CRM-Automatisierung in einem Tool zu bündeln, nahm die Integrationskosten getrennter Anbieter für Notizen, Konversationsintelligenz und CRM-Synchronisierung weg.

HeyJobs setzt drei der KI-Agenten von Demodesk neben einem Salesforce-zentrierten Stack ein.

• Der AI Assistant erfasst und analysiert jedes Gespräch. Der AI Assistant zeichnet jedes Vertriebsgespräch auf (das Team zielt auf 70% Erfassung quer über das Vertriebsteam), transkribiert die Unterhältung und schreibt eine strukturierte Zusammenfassung. Der Agent erkennt Einwände, Erwähnungen von Wettbewerbern und Muster über Gespräche hinweg, was Sales Enablement und Produkt-Marketing speist. Vertriebsmitarbeiter dokumentieren Gespräche nicht mehr und starten in das nächste.
• Der AI Coach macht Coaching asynchron. Der AI Coach bewertet jedes aufgezeichnete Gespräch anhand der individuellen Scorecards von HeyJobs. Engagement-Kennzahlen, Talk-Track-Muster und Qualifizierungstiefe erscheinen im Score. Vertriebsleiter sichten und kommentieren Aufzeichnungen asynchron, statt zu versuchen, live dabei zu sein. Das Team hat Feedback-Mechanismen direkt in den täglichen Workflow eingebaut, statt sich auf geplante Coaching-Sessions zu verlassen. Leistungsthemen werden frühzeitig erkannt, statt erst, wenn ein Deal kippt.
• Der AI CRM Concierge hält Salesforce sauber. Der AI CRM Concierge schiebt Gesprächsaufzeichnungen, Sprechanteile, Scorecard-Bewertungen und Feld-Aktualisierungen automatisch in Salesforce. Vertriebsmitarbeiter geben die Änderungen frei, statt sie zu tippen. Manuelle Datenfehler verschwinden. Die Vertriebsleitung prognostiziert auf Daten, die widerspiegeln, was im Raum passiert ist, statt auf dem, wofür Vertriebsmitarbeiter Zeit zum Loggen hatten.

Demodesk läuft neben Salesforce, Aircall und Google Calendar. Demodesk ist das Steuerungszentrum, in dem Gespräche stattfinden, aufgezeichnet und bewertet werden. Salesforce ist das System of Record. Die Daten fließen in eine Richtung, automatisch.