Wie remberg mit Demodesk pro Vertriebsmeeting 5-10 Minuten spart

remberg entwickelt KI-gestützte Software für Industrieunternehmen, die Anlagen wie Maschinen, Energieanlagen, Gebäude und Fahrzeuge warten, betreiben oder instand halten. Das 2018 gegründete Unternehmen sitzt in München und unterstützt Kunden dabei, Verfügbarkeit zu maximieren und dem Fachkräftemangel im industriellen Sektor zu begegnen. Kunden verwalten über remberg mehr als 1 Million Anlagen. Der Vertrieb adressiert mehrere Industrialverticals, jede mit eigener Terminologie, eigenem Buying Committee und eigenen Entscheidungskriterien. Konsistente Qualifizierung und saubere Übergaben zwischen BDRs und AEs sind entsprechend wichtig.

Das Vertriebsteam machte in jedem Meeting manuelle Notizen. Diese mussten anschließend aufbereitet werden, bevor sie mit Kollegen, Kunden oder anderen Teams geteilt werden konnten. Ohne Meeting-Aufzeichnungen bedeutete das Teilen von Kontext entweder ein Loom-Video oder das erneute Schreiben von Notizen aus dem Gedächtnis. Vertriebsmitarbeiter verloren Zeit an beiden Enden jedes Gesprächs.

Die Einarbeitung lief über Shadowing. Wenn ein neuer Vertriebsmitarbeiter anfing, saß er in Live-Gesprächen mit, um die Arbeitsweise zu lernen. Das band zwei Personen gleichzeitig und störte den Kalender erfahrener Vertriebsmitarbeiter. Neue Vertriebsmitarbeiter konnten nur von den Gesprächen lernen, die zufällig in ihrer Woche stattfanden, nicht von den relevantesten Deals.

Die Wissenslücke wuchs über die Verticals hinweg. Mit einem Go-to-Market über Maschinen, Energie, Anlagen und Fahrzeuge hat jedes Segment eigene Messaging-Anforderungen, Einwände und Beweispunkte. Eine nutzbare Wissensdatenbank aus verstreuten Notizen aufzubauen war schwierig. Wiederkehrende Käuferfragen tauchten in vielen Deals auf, aber die Antworten lebten in den Köpfen einzelner Vertriebsmitarbeiter. Marketing und Produkt fragten nach Kundensignalen, und der Vertrieb hatte keinen sauberen Weg, diese zu liefern.

remberg testete während der Evaluierung mehrere KI-Notetaker. Demodesk gewann an zwei Fronten. Die Qualität der Zusammenfassungen stach heraus, mit sauberem Output, wenig Nachbearbeitung und direkter Teilbarkeit. Die Akzeptanz war der zweite ausschlaggebende Faktor. Die Einführung war einfach, und das Team übernahm die Workflows während der Einarbeitung. Damit kam das Tool tatsächlich zum Einsatz, statt in einem Tab zu versanden. Die Kombination aus präziser Aufzeichnung, KI-Zusammenfassungen und AI Coach Scorecards deckte die drei Prioritäten von remberg (Meeting-Erfassung, Coaching-Tiefe, teamuntergreifendes Lernen) aus einer Plattform ab.

remberg setzt den AI Assistant und den AI Coach quer über BDRs und AEs ein.

• Der AI Assistant erfasst jedes Meeting. Der AI Assistant zeichnet jedes Vertriebsgespräch auf, erstellt ein strukturiertes Transkript und schreibt eine Meeting-Zusammenfassung mit Unternehmenskontext, Qualifizierungsdetails, geaüßerten Einwänden und vereinbarten nächsten Schritten. Vertriebsmitarbeiter schreiben Notizen nicht mehr zwischen Gesprächen neu. Die Zusammenfassungen sind direkt teilbar, sowohl als Recap-E-Mail an Kunden als auch als Information an interne Stakeholder, ohne Nachbearbeitung.
• Der AI Coach macht aus jeder Aufzeichnung ein Lern-Asset. Das Team hat Scorecards für die industrielle Vertriebsweise von remberg gebaut. Der AI Coach bewertet aufgezeichnete Gespräche anhand dieser Scorecards, hebt überprüfenswerte Momente hervor und gibt der Vertriebsleitung einen Weg, Feedback im großen Stil zu geben. Neue Vertriebsmitarbeiter lernen jetzt von den am höchsten bewerteten Gesprächen in der Bibliothek, nicht von den Gesprächen, die sie zufällig begleitet haben.
• Geteilte Transkripte unterstützen Marketing und Produkt. Dieselben Aufzeichnungen und Zusammenfassungen, die den Vertrieb trainieren, liefern jetzt Input an Marketing und Produkt. Wenn eine wiederkehrende Kundenherausforderung in mehreren Verticals auftaucht, zieht das Marketing sie aus der Transkriptbibliothek und schreibt dagegen. Wenn das Produktteam eine Feature-Richtung validieren möchte, liest es Vertriebstranskripte, statt einen Sync zu vereinbaren. Das Vertriebstool wurde zur Kundenforschungsfläche für das gesamte Unternehmen.

Bereichsübergreifende Fragen erforderten früher einen Sync zwischen Vertrieb und Marketing oder Vertrieb und Produkt. Jetzt holt sich der Fragesteller die relevante Gesprächszusammenfassung selbst. Der Vertrieb hat weniger Unterbrechungen, Marketing und Produkt erhalten Kundensignale schneller.