Wie Visable mit Demodesk die Vertriebsdatenqualität in mehrsprachigen Teams verdreifachte

Visable betreibt B2B-Plattformen, die industrielle Käufer und Anbieter in ganz Europa zusammenbringen, darunter den Marktplatz „Wer liefert was?“ und EUROPAGES. Mit Hauptsitz in Hamburg verkauft das Team digitale Marketingdienstleistungen an einen mehrsprachigen Kundenstamm in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und darüber hinaus. Vertriebsgespräche finden in mehreren europäischen Sprachen statt, und das Team arbeitet mit SugarCRM statt mit den verbreiteteren HubSpot- oder Salesforce-Setups.

Die Pipeline-Daten waren unzuverlässig. Visable bewertete die eigene Vertriebsdatenqualität vor Demodesk mit 1 von 5, dem niedrigsten Wert auf der Skala. Die Vertriebsmitarbeiter hielten nicht fest, was in den Gesprächen geschah. Pipeline-Reviews liefen auf Annahmen statt auf belastbaren Fakten.

Die Übersetzung machte alles schwieriger. Da Vertriebsgespräche auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und in weiteren europäischen Sprachen stattfanden, musste sich das Team entweder auf die manuelle Notizdisziplin der einzelnen Vertriebsmitarbeiter verlassen oder akzeptieren, dass manche Gespräche allein im Kopf des Vertriebsmitarbeiters blieben, der sie geführt hatte. Vertriebsleiter, der Kundenerfolg oder andere Beteiligte außerhalb des Gesprächs hatten keine Möglichkeit nachzuvollziehen, was besprochen worden war.

Die Qualität der Verkaufsgespräche schwankte im Team. Ohne Aufzeichnungen, Transkripte oder Bewertungen gab es keine Möglichkeit, systematisch zu verbessern, wie die Vertriebsmitarbeiter Gespräche führten. Das Team hatte vor Demodesk eine andere Lösung im Einsatz, doch die Lücke blieb: Die Datenqualität verharrte bei 1/5, Vertriebskompetenzen ließen sich schwer entwickeln, und die Abschlussquote lag nicht dort, wo sie sein sollte.

Visable entschied sich für Demodesk nach einer kostenlosen Testphase. Drei Punkte gaben den Ausschlag: Die Testphase verschaffte dem Team Zeit, das Produkt mit echten Daten zu prüfen, die Vertragsstruktur und die Preisgestaltung waren flexibel genug, um zur geplanten Einführung zu passen, und die KI-Qualität in mehreren europäischen Sprachen hielt dort stand, wo andere Tools an ihre Grenzen kamen. Für ein Vertriebsteam, das in fünf und mehr Sprachen arbeitet, wurde die Mehrsprachigkeit vom Wunsch zum entscheidenden Kriterium.

Visable nutzt zwei der vier KI-Agenten von Demodesk.

• KI-Assistent in 98 Sprachen.Der KI-Assistent zeichnet jedes Gespräch in der Sprache auf, in der es geführt wurde, transkribiert und fasst es zusammen. Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Englisch: dieselbe Genauigkeit in allen Sprachen, alles synchronisiert in SugarCRM. Das Team erhält eine vollständige Bibliothek der Kundengespräche, unabhängig davon, in welcher Sprache der Vertriebsmitarbeiter das Gespräch geführt hat. Vertriebsleiter können deutsche und französische Gespräche auf dieselbe Weise prüfen. Der Kundenerfolg übernimmt Übergaben in der gesamten EU, ohne dass die Sprache zur Hürde für den Kontext wird.
• KI-Coach für gezieltere Gesprächsvorbereitung. Visable nutzt den KI-Chat von Demodesk, um Abschlussgespräche vorzubereiten. Die Vertriebsmitarbeiter fragen die KI zu vorherigen Gesprächen mit einem Interessenten ab, identifizieren die Herausforderungen, die aufgekommen sind, und gehen mit einem klaren Bild in das Abschlussgespräch, was zu adressieren ist. Das Ergebnis ist ein zielgerichtetes Verkaufsgespräch statt improvisierter Wiederentdeckung. Das Team arbeitet weiterhin an einer breiteren Entwicklung der Vertriebskompetenzen und an einer höheren Konversionsquote, Faktoren, die von mehr abhängen als vom Tool allein.

Visable führt Demodesk weiter im mehrsprachigen Vertriebsteam aus und arbeitet daran, Vertriebskompetenzen und Konversionsquote zu steigern, zwei Ergebnisse, die von der Tiefe des Coachings und von Marktfaktoren abhängen, die über das Tool hinausgehen.